от 39000 до 70000 RUR
Пермь
От 1 года до 3 лет
EdgeЦентр — провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ. Компания предоставляет передовые IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента.
Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль.
Обязанности:
- разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Hosting, DDoS Protection, Cloud Streaming Platform);
- обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон (иногда приходят обращения на английском языке);
- контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки;
- диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
- собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.
- владеешь английским языком на уровне B2 и выше;
- умеешь быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации;
- можешь доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
- ответственный, вежливый и оптимистично мыслишь;
- имеешь практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения;
- имеешь базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
- владеешь базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.);
- ранее работал в IT, Help Desk, Service Desk.
- официальное трудоустройство;
- перспективы быстрого профессионального и карьерного развития;
- удаленный формат работы;
- дополнительное обучение за счёт компании;
- график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в период обучения, далее 2/2 (есть ночные смены — так как помощь нашим клиентам нужна по всему миру 24/7);
- увлечённая команда, адекватное руководство и грамотные наставники;
- для сотрудников офиса: отдельный спейс для поддержки + зона отдыха с вкусным кофе и снеками;
- подарки на день рождения, фирменный мерч и тематические ивенты.
Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично!
