Методолог

Дата размещения вакансии: 08.09.2022
Работодатель: MANGO OFFICE
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Профсоюзная улица 57
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
  • Создание стандартов и систем оценки качества
  • Разработка скриптов
  • Создание отчетности
  • Оценка звонков сотрудников
  • Контроль активностей сотрудников
  • Контроль активностей руководителей
  • Анализ показателей в разрезе выполнения бизнес-процессов
  • Проведение калибровочных сессий
  • Работа по низким оценкам
  • Умение использовать автоматизированные системы контроля качества. Речевая аналитика, роботов и т.п.
  • Разработка и внедрение улучшений бизнес-процессов
Требования:
  • Опыт работы в IT-компаниях, в телекоме с B2B клиентами
  • Опыт работы с оттоком в В2В, навыки профилактики и удержания клиентов
  • Опыт работы с анализом бизнес-процессов