Специалист службы поддержки пользователей на входящие звонки (удаленно)

Каршеринг BelkaCar предоставляет услуги аренды автомобилей в Москве, Сочи и Краснодаре. Каждый день сервисом BelkaCar пользуются десятки тысяч человек, а общее количество пользователей превышает миллион.

В службе поддержки Белки работают ответственные и отзывчивые специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь пользователям. Мы ищем в команду вежливых и ответственных операторов входящей линии. Если любите общаться и помогать людям — приходите к нам.

Что делать:

• отвечать на звонки пользователей, около 120−150 звонков за смену;
• консультировать по условиям сервиса;
• решать вопросы, возникающие в процессе пользования сервисом;
• в случае необходимости письменно фиксировать обращения пользователей;
• в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.

Что понадобится:

• спокойное место на время работы;
• ноутбук или стационарный компьютер с ОС не ниже Windows 7;
• стабильный интернет (Mbps не менее 60, PING не более 10), который работает без перебоев;
• головная гарнитура с USB разъемом.

Мы ждем, что вы:

• опытный пользователь ПК;
• грамотно говорите и пишите на русском языке;
• внимательны к деталям;
• можете работать в режиме многозадачности;
• можете обрабатывать большой объем информации — предстоит много учиться;
• хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• если есть опыт работы в кол-центрах от 1 года — это будет Вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• возможность работать из дома;
• прием звонков через IP-телефонию;
• обучаться на платформе дистанционного обучения BelkaCar. В курсах вас ждут интерактивные упражнения и задания, видео, диалоговые тренажеры и много всего интересного;
• индивидуальное сопровождение с тренером на начальном этапе и в процессе работы, при возникновении вопросов;
• возможность карьерного роста;
• дружный коллектив;
• график: 4/3,12-ти часовой рабочий день по Московскому времени: рабочие дни с четверга по воскресенье с 11:00—23:00, 12:00—00:00, 2/2 12-ти часовой рабочий день по Московскому времени с 11:00—23:00, 12:00—00:00, 13:00—01:00, 14:00—02:00, 15:00—03:00, 21:00—09:00.

Будем рады видеть вас в команде!