Младший специалист группы поддержки пользователей

Мы ищем специалиста Service Desk, который будет работать в авангарде банковских технологий, в наш Омский центр разработки решений IT.

Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения, поступившие по телефону и электронной почте, в специальной тикет-системе;
• решать проблемы по работе с ПО путем удаленного подключения;
• предоставлять консультации по работе стандартных приложений ПК и периферийных устройств;
• передавать обращения в другие группы поддержки и контролировать их исполнение;
• делиться знаниями в команде;
• актуализировать используемую базу знаний.

Наши ожидания:

• опыт администрирования Windows (обновления, профили и т. д.);
• опыт работы с Active Directory (групповые политики, доступы и т. д.);
• опыт работы с DHCP (диагностика сети, определение параметров и др.);
• опыт работы с сертификатами;
• коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию;
• опыт работы с Power Shell (удаленная работа с ПК, работа с данными и т. д.).

Будет плюсом:

• опыт создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация);
• владение разговорным и письменным английским языком на уровне Intermediate и выше (техническая/компьютерная тематика);
• опыт общения с клиентами.

Мы предлагаем:

• технически сложный ландшафт (инфраструктура + приложения), интересные задачи, требующие обширных технических знаний;
• внутреннюю базу знаний, профессиональные конференции, обучение в IT-академии Райффайзен Банка и на внешних курсах;
• входной курс обучения и дальнейшее поддержание актуальных знаний с помощью регулярных встреч с экспертами;
• активное профессиональное сообщество: внешние и внутренние конференции, митапы, собственная конференция CodeR;
• внутренние IT-мероприятия;
• новейшие программы обучения, которые помогут стать еще опытнее в своей роли и смежных областях;
• комплексную систему развития талантов, которая позволяет каждому сотруднику построить карьеру, к которой он стремится;
• высокий уровень свободы (возможность работы в гибком графике, отсутствие дресс-кода и т. д.);
• ДМС с массажем и другими приятными и полезными опциями;
• льготные условия на банковские продукты, а также услуги и товары от компаний-партнеров.

• еще десятки льгот и бонусов для сотрудников.