Новосибирск
Ипподромская улица 42
Ипподромская улица 42
Мы доставляем людям позитив и хорошее настроение по всему миру, присоединяйся и дари радость вместе с нами!
Наша цель — войти в число крупнейших сервисов доставки цветов уже не только в России, но и во всем мире. Мы быстро развиваемся в этом направлении и подключаем к партнёрской сети крупные европейские страны.
Сейчас мы в поиске менеджера по клиентскому опыту.
Что будет входить в обязанности:
- Управление репутацией компании — анализирует рейтинги, отслеживает любые упоминания бренда на онлайн-площадках, занимается урегулированием спорных вопросов, реализует мероприятия, нацеленные на улучшение репутации бренда;
- Ведение коммуникации от лица бренда — мониторит отзывы, вопросы и комментарии, оперативно отвечает согласно стратегии;
- Работа с текстами — готовит и публикует статьи, отзывы и обзоры, посевы на форумах и других онлайн-площадках с целью повышения узнаваемости бренда;
- Проведение сравнительного анализа с конкурентами — сравнивает бренд с конкурентами, анализирует позитивные и негативные тезисы о бренде, ищет инсайты, почему клиенты предпочитают наш бренд.
-
Что вы получаете на работе?
- Интересные задачи, новые возможности для развития;
- Возможность проявлять инициативу, предлагать и воплощать в жизнь свои идеи и предложения;
- Оформление согласно ТК РФ, своевременная оплата труда;
- Комфортный современный офис с парковкой;
- Отсутствие бюрократии;
- ДМС после 2-х лет совместного сотрудничества;
- Кофе, чай.
-
Личные качества:
- Гибкость и адаптивность
- Позитивное мировоззрение
- Ответственность
- Самостоятельность
- Стрессоустойчивость
-
Что мы ждем от вас:
- Очень хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь, умение вести клиентоориентированный диалог, нацеленный на повышение уровня доверия клиентов к бренду;
- Эмоциональный интеллект, эффективное урегулирование спорных ситуаций;
- Навыки убедительной аргументации своего мнения, с учетом ситуации, проекта, этапа работы и общего языка с командой.
- Понимание основных принципов PR, маркетинга, CX;
- Опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании желателен (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM).
- Знание английского будет являться преимуществом.