Специалист голосовой поддержки пользователей

Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито;
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену;
• Регистрировать все обращения в информационной системе;

Для работы тебе понадобится компьютер или ноутбук, гарнитура и стабильный интернет.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование;
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• Грамотно говоришь и пишешь;
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах;
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.;
• Хочешь развиваться и расти внутри компании;

Мы предлагаем:

• Все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• Возможность получать повышенную премию за 100% выполнение показателей эффективности;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
• Сменный график по 8 рабочих часов (смены с 8.00−17.00/9.00−18.00/10.00−19.00/11.00−20.00), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня. График устанавливается руководителем каждый месяц;
• Также возможен сменный график по 11 рабочих часов с 08:00 до 20:00 (2/2);
• Удаленную занятость;
• Реальную возможность карьерного развития:

— тебя ждут тренинги для повышения профессиональных навыков;

— всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития;

— понятная карьерная лестница;

• Крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать его клиентский сервис лучшим.