Менеджер проектов в команду Центра клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 20.02.2024
Работодатель: Авито
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Авито — крупнейший в России сервис объявлений и второй по размеру в мире. За последние 12 лет мы не только создали онлайн рынок С2С торговли, но и построили одну из крупнейших технологических платформ купли и продажи самых разнообразных товаров и услуг в России с более чем 40 миллионами ежемесячных пользователей.

Служба поддержки — часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус — пользователь: мы помогаем найти ответы на вопросы и решаем проблемы, если что-то пошло не так.

Вам предстоит:

  • собирать и анализировать информацию от пользователей информационных систем;

  • разрабатывать проектную документацию для внешнего и внутреннего подрядчиков (телеком компании, службы доставки);

  • вести проекты с партнерами компании (составлять функциональные требования, технические задания, инструкции);

  • разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы;

  • формировать и вести план-график, контролировать исполнение проектных задач, управлять рисками;

  • презентовать статус по проектам руководству, утверждать необходимые проектные решения.

Мы ожидаем, что вы:

  • управляли проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки;

  • владеете методологиями управления проектов (стандарты PMI, Agile, Scrum);

  • умеете эффективно выстраивать коммуникации и разрешать конфликты.

Работа у нас это:

  • гибридный или полностью удаленный формат работы;

  • прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;

  • талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;

  • развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;

  • забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;

  • замечательные офисы в Москве и Санкт-Петербурге недалеко от станций метро «Белорусская» и «Новочеркасская», места для уединенной работы и зоны отдыха.

Просьба в сопроводительном письме указывать желаемый уровень заработной платы.