Директор по технической поддержке

Дата размещения вакансии: 15.05.2024
Работодатель: YCLIENTS LLC
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
проспект Бакунина 5
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

YCLIENTS — сервис для увеличения прибыли и количества записей. С помощью YCLIENTS владельцы компаний управляют бизнес-процессами в едином окне и подключают цифровые решения: от онлайн-записи и автоматических уведомлений до финтех сервисов и аналитики. Ежемесячно через YCLIENTS делается свыше 16 миллионов записей в салоны красоты, медицинские и стоматологические клиники, образовательные центры, спортивные секции.

Обязанности:

  • Управление командой от 70 человек: макро- и микроменеджмент 4х линий поддержки (поддержка в чатах, по телефону, первая линия, ночная линия)
  • Управление расписанием и нагрузкой, расчет премий

  • Взаимодействие с другими департаментами и развитие внутренних процессов

  • Развитие системы мотивации

  • Контроль и улучшение качества клиентского сервиса и SLA
  • Трекинг и улучшение основных метрик каждой линии, например, процент пропущенных, время и качество ответов и другие
  • Работа с макрометриками поддержки, например, соблюдение SLA, стоимость поддержки одной компании, стоимость обращения и др
Требования:
  • Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет

  • Навыки управления большими командами (от 30-ти человек)

  • Опыт работы с Microsoft PowerBI/Datastudio/Yandex DataLens

  • Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем

  • Опыт автоматизации клиентского сервиса с помощью GPT

  • Опыт в построении дерева метрик и проектирования отчетностей приветствуется

Условия:
  • Оформление по ТК РФ с первого дня работы
  • График работы 5/2, офисный формат
  • ДМС после прохождения испытательного срока
  • Внутреннюю программу благополучия в трудных жизненных ситуациях
  • Комфортный офис в самом центре города и насыщенную корпоративную жизнь: спортивные активности, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам
  • Техника на ваш выбор (MacBook / Lenovo / Dell)
  • Программу корпоративных скидок BestBenefits (спорт, отдых, рестораны и не только)
  • Дружный молодой коллектив — общаемся все на «ты» и не признаём дресс-код.