Старший оператор call-центра

Дата размещения вакансии: 22.05.2024
Работодатель: Служба доставки Север-Метрополь (ИП Баринов Всеволод Юрьевич)
Уровень зарплаты:
от 28000 до 30000 RUR
Город:
Волгоград
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Будущему сотруднику мы предлагаем следующие условия:

— Работа в графике 2/2 ;

— Рабочий день 12 часов с 09:00 до 21:00 по МСК;

— Ставка — 160 рублей в час;

— Оплачиваемое обучение перед началом работы и в процессе;

— Работа в удаленном формате.

Со своей стороны, мы ожидаем, что у вас:

— Есть компьютер с выходом в интернет (не менее 50 Мбит/сек) и гарнитура для общения с клиентами;

— Достаточный (для быстрого погружения в работу) уровень компьютерной грамотности;

— Чистая устная речь (четкая дикция, умение грамотно формулировать мысли);

— Высокая скорость взаимодействия как с клиентами, так и с внутренними сотрудниками;

— Стрессоустойчивость и внимание к деталям.

— Желание и опыт работы с людьми.

Из чего состоит наш рабочий процесс:

— Приём звонков от клиентов, исходящие звонки по заказам, ведение диалогов в JivoSite.

— Работа в CRM-системе: Приём и обработка заказов, оформление самовывозов и доставки.

— Работа в эко-системе компании.

— Заказ продукции через систему Глобал и Ecom

— Работа с курьерами

Составление графика работы курьеров еженедельно.

Отслеживание заказов доставки, скорости работы, соблюдения правил доставки.

Распределение заказов, составление маршрутов.

Контроль за курьерами в течении рабочего дня.

Работа с агрегаторами бизнес-аккаунтов Dostavista и Яндекс.Доставка.

Решение проблемных ситуаций с технической поддержкой.

— Разбор проблемных ситуаций с клиентами и курьерами.