Трамвайная улица 2к2
Наша компания является одним из лидеров по продаже газовых котлов, дымоходов, бойлеров косвенного нагрева и других товаров для отопления и водоснабжения.
За 15 лет работы мы обзавелись филиальной сетью, огромным складом и собственным производством. Доля продукции производства занимает более 60% в России.
Мы растем, а вместе с тем растет и клиентская база, каждый клиент нуждается в заботе и внимании, поэтому у нас есть Служба заботы о клиентах, в которой открыта вакансия Менеджера Службы заботы о клиентах. Ключевые задачи — это
повышение лояльности клиентов, решение клиентских вопросов, повышение качества обслуживания и клентоориентированности сотрудников и бизнес-процессов в компании.
Мы предлагаем:
— интересные, перспективные проекты;
— возможность самореализации;
— высокий уровень ответственности и самостоятельности;
— достойный уровень дохода (обсуждается по результатам собеседования);
— официальное трудоустройство.
Ключевые задачи:
— внедрить оценку уровня CSI и NPS и в дальнейшем повышать эти показатели;
— внедрять изменения и вести проекты в области «клиентского пути»;
— консультировать клиентов по возникающим вопросам по телефону, в чате, по почте, в офисе;
— взаимодействовать с различными отделами для решения вопросов клиентов;
— инициировать изменения во внутренних бизнес-процесса для повышения их клиентоцентричности;
— фиксировать результаты работы с обращениями в CRM;
— обрабатывать негативные отзывы, отвечать;
— описывать процессы и делать инструкции;
— контролировать качество исполнения стандартов и инструкций;
— управлять ресурсами и затратами службы;
— работать с аналитикой (сбор данных для расчета ключевых метрик, контроль, анализ, разработка новых форм отчетов).
Ждем от кандидатов:
-большую любовь к людям и желание помочь в решении вопросов;
-уверенное владение ПК, MS Office, в частности Excel, желательно CRM, 1С, Битрикс;
-знание норм и требований по Защите прав потребителей;
-практический опыт работы в области заботы о клиентах;
-способность организовывать работу сотрудников и подразделений для решения задачи;
-навык написания, внедрения регламентов и инструкций.