Специалист технической поддержки

Команда Департамента Сопровождение принимает участие в процессах улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения после передачи в эксплуатацию. Мы тесно общаемся с клиентами, понимаем их проблемы и потребности, готовы всегда прийти на помощь в сложной для клиента ситуации.

Сейчас нам нужны специалисты в выделенные команды поддержки, а это значит сменный график работы: с 9:00 до 18:00, с 13:00 до 22:00. Если вы готовы решать постоянно новые и интересные задачи в команде профессионалов, то мы ждем именно вас.

Задачи:

• Участие в проектах сопровождения программных продуктов компании (направление Финансовые рынки);
• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации программного продукта;
• Взаимодействие с производственными центрами компании (аналитики, разработчики, тестировщики и архитекторы) по вопросам и задачам сопровождения;
• Проведение/участие в совещаниях с клиентом;
• Участие в проектах внедрения программных продуктов компании;
• Обучение пользователей функционалу системы;
• Сбор требований от бизнес- заказчиков на доработку программного продукта;
• Согласование функциональных требований с бизнес-заказчиком.

Требования:

• Высшее техническое/экономическое образование;
• Знание SQL (написание простых запросов);
• Умение вести переговоры с заказчиками и партнерами;
• Готовность к непрерывному развитию;
• Способность работать в команде;
• Ориентация на результат;
• Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Умение работать с баг-трекинговой системой (JIRA);
• Знание основ бухгалтерского учета и банковского дела;
• Готовность к работе на территории Заказчика (г. Москва).