Ведущий специалист по контролю инцидентов

Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.

Ваши будущие задачи:

• Детальный мониторинг данных систем мониторинга (Zabbix) ПО;
• Подготовка исходной и исторической информации для сводных отчетов по состоянию объектов СВП;
• Контроль и анализ работы подрядчика по инцидентной работе в части работоспособности ПО (контроль соблюдения параметров SLA, классификация, эскалация и закрытие инцидентов и запросовОтчётность по инцидентам и работе подрядчика;
• Подготовка претензионных и уведомительных писем, запросов, рекламаций в адрес подрядных организаций;
• Контроль устранения ошибок ПО эксплуатирующей организацией и поставщиком технических решений;
• Участие в процессе актуализации регламентирующих документов (управление инцидентами, запросами, проблемам)
• Начальное администрирование ITSM системы iTop
• Знание бизнес-процессов и регламентирующей документации, умение видеть отклонения процессов
• Подготовка ежемесячной отчетности

Чтобы стать кандидатом, Вам необходимо:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы техподдержки ИТ-продуктов, ПО на 2-ой линии не менее 3-х лет в сфере ИТ, Телеком по направлению эксплуатации
• Плюсом является работа в области эксплуатации со стороны подрядчика
• Знакомство с различными системами мониторинга Zabbix, Nagios, Grafana и т.д.
• Знание основных технологий СПД.
• Навыки работы с БД и первичной обработки выгрузок.
• Навыки работы с ITSM системами.
• Знакомство с методологией ITIL (Плюсом является прохождение курса Основы ITIL и наличие сертификата ITIL® Foundation Certificate)

Мы предлагаем:

Комфортные условия работы

• Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа — банк, Газпромбанк);
• Ежегодная премия по результатам выполнения установленных показателей;
• Комфортабельный офис на территории современного бизнес-парка Фактория с развитой инфраструктурой (кафе, фуд-корты); офис расположен в шаговой доступности от м. Савеловской (7−10 минут);
• 5-ти дневная рабочая неделя с 9.30 -18.30, возможность гибридного формата работы (офис/дом), в пятницу сокращенный рабочий день; лояльность компании в вопросах переноса рабочего графика.

Забота о здоровье

• Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
• Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа.

Дополнительные социальные льготы

• Материальная помощь при рождении (усыновлении) ребенка;
• Материальная помощь в связи со сложными жизненными обстоятельствами.

Возможность профессионального обучения и карьерного развития

• Разнообразные внутренние программы online обучения;
• Возможность внешнего обучения у ведущих тренеров/компаний за счет работодателя;
• Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании

Корпоративная жизнь

• Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
• Детские новогодние подарки;
• Собственная футбольная команда.