Оператор службы поддержки (Подработка на несколько месяцев 2/2 по 8 часов)

Велобайк — это московский городской велопрокат, который позволяет не только с пользой проводить время, но и дарит приятные эмоции от поездки!

У нас начался сезон велопроката 2024, и мы ждем в свою команду тех, кто будет вместе с нами поддерживать сервис, а также делать его ещё лучше и удобнее для наших пользователей!

Что нужно делать:

• Прием и обработка заявок от клиентов (электронная почта, чат, заявки от 1ой линии поддержки, звонки;
• 80% - это коммуникация в чатах, и 20% - звонки клиентов;
• Совершение исходящих звонков по действующей клиентской базе (информирование об акциях, сервисные звонки для получения обратной связи о велопрокате), без холодных продаж
• Работа с претензиями, урегулирование проблемных ситуаций;
• Ведение базы данных и актуализация информации в биллинге (блокировка/разблокировка велосипедов, включение и отключение станций);
• Консультирование клиентов по тарифам и услугам Компании;
• Расчёт денежных средств при заявке пользователя о некорректном списании.

Что необходимо для работы:

• Опыт работы оператором службы поддержки/ менеджером по работе с клиентами обязателен — от 1 года;
• Знание офисных программ — Word, Excel — обязательно, опыт работы в базах данных (ввод информации, корректировка);
• Личные качества: активная жизненная позиция, грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, ответственность, внимательность, добросовестность, пунктуальность.

Что готовы предложить:

• Работа до 31.07.2024 г., возможно продление договора до конца сезона (31.10.2024);
• Трудоустройство официальное в штат компании или по ГПХ;
• Работа в офисе компании на м. Киевская, ул. Бережковская набережная, 20 с. 9;
• График работы: 2/2 по 8 часов, на выбор дневная смена с 12:00 до 21:00 либо вечерняя смена с 15:30 до 24:00.
• Заработная плата 3 700 — 4000 рублей за 1 смену вместе с KPI (после вычета НДФЛ);
• Зарплата выплачивается на банковскую карту 2 раза в месяц;
• Бесплатная парковка на территории работодателя.