з/п не указана
Москва
Пресненская набережная 10
Пресненская набережная 10
От 1 года до 3 лет
В команду качества и клиентского сервиса Ozon fresh требуется проектный менеджер.
Команда качества и клиентского сервиса следит за тем, чтобы покупатели Ozon fresh всегда получали только самую свежую, качественную и безопасную продукцию и оставались довольны нашим сервисом.
Наши проекты затрагивают практически все операционные процессы в компании — от выбора и работы с поставщиком до складских процессов и курьерской доставки.
Вам предстоит:
Команда качества и клиентского сервиса следит за тем, чтобы покупатели Ozon fresh всегда получали только самую свежую, качественную и безопасную продукцию и оставались довольны нашим сервисом.
Наши проекты затрагивают практически все операционные процессы в компании — от выбора и работы с поставщиком до складских процессов и курьерской доставки.
Вам предстоит:
- Аудит всей цепочки движения продукта от поставщика до клиента;
- Анализ и выявление рисков в текущих бизнес-процессах, влияющих на клиентский опыт;
- Реализация проектов для сокращения данных рисков совместно с бизнес-командами;
- Реализация новых проектов для дальнейшего роста сервиса от «идеи до стабильного запуска»;
- Подготовка презентаций (отчетных и по новым проектам).
- Ведение или участие в сложных проектах в кросс-функциональных командах с внутренними и внешними участниками;
- Готовность отвечать за результат;
- Умение структурировать и четко излагать свои мысли устно и письменно, а также анализировать информацию и выражать ее в измеримых показателях;
- Эмпатию, готовность понять и разобрать до мелочей потребность клиента, а также приложить всевозможные усилия для ее решения;
- Работоспособность, устойчивость к стрессовым ситуациям при высокой неопределенности, готовность быстро самостоятельно принимать решения в часто меняющихся требованиях;
- Опыт успешного внедрения проектов / продуктов и готовность рассказать о своем вкладе / результате;
- Владение базовыми техническими инструментами: Excel, PowerPoint.
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Достойный уровень заработной платы;
- Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.
