Руководитель отдела технической поддержки Санкт-Петербурга

Сейчас мы рады пригласить в нашу команду руководителя технической поддержки офиса в Санкт-Петербурге.

Задачи:

• организация и ведение процессов технической поддержки сотрудников компании;
• руководство группой специалистов технической поддержки в Санкт-Петербурге;
• обеспечение достойного уровня качества технической поддержки сотрудников, высокого показателя удовлетворённости сотрудников компании работой службы;
• взаимодействие с другими подразделениями компании по повышению качества сервиса технической поддержки;
• проведение аудита в отделе, формирование заключения;
• выполнение планов (годовой, ежемесячный);
• постановка задач руководителям команд, контроль исполнения;
• отбор кандидатов на позиции специалистов технической поддержки;
• поиск оптимальных путей решения сложных проблем при ограниченных ресурсах и сроках.

• опыт управления службой технической поддержки в количестве 10+ человек — от двух лет;
• опыт успешного взаимодействия с топ-менеджерами;
• опыт построения системы управления командой и её мотивации;
• пунктуальность, умение придерживаться поставленных сроков, грамотно планировать;
• развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры;
• умение обучать других;
• развитые лидерские качества, самостоятельность в принятии решений, целеустремлённость, гибкость;
• развитые аналитические способности.