Воронеж
Московский проспект 4
Московский проспект 4
Чем предстоит заниматься:
- приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую СП (службу поддержки), приоритезировать с учетом SLA, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
- контроль работы служб поддержки ИТ блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех СП в виде отчетов;
- сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
- решение запросов на 1й линии поддержки;
- эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
- администрирование корпоративных чатов, сопровождение в виде мотивированных ответов по обращениям, срок решения которых истек либо которые эскалированы руководителями структурных подразделений;
- оценка уровня удовлетворенности внутренних клиентов качеством сервисов и уровнем обслуживания.
Что нам важно в кандидате:
- профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в ВУЗе;
- опыт работы в технической поддержке автоматизированных систем от 6 месяцев;
- пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат;
- грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами.
От нас все социальные гарантии и ещё:
- конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
- интересные задачи и профессиональный рост;
- программа льготного кредитования в Сбере;
- дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
- корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
- возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
- новогодние подарки для детей;
- материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам;
- пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя).
Забота о здоровье:
- ДМС;
- скидки по ДМС для родственников;
- кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
- корпоративные тарифы в фитнес-центры;
- полис выезжающих за рубеж;
- бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
- 3 персональных дня в году для личных целей.
Обучение:
- дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
- бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
- участие в конференциях.