Эксперт сервисной поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов
• Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
• Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;
• Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
• Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие).

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года;
• Уверенная работа в ПО (GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и др.);
• Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);
• Умение пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса;
• Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Работа в удалённом формате с 9−00 до 18−00 по Мск;
• Корпоративные и внешние программы обучения;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.