Мы в поисках Lead Service Desk, для планирования и оптимизации процессов в направлении поддержки пользователей.
Задачи
-
Оперативное управление и координация распределенной команды (4 чел)
-
Обучение команды
-
Контроль качества исполнения задач, SLA.
-
Проведение обратной связи для команды.
-
Разработка и корректировка уже существующих процессов, регламентов, документации.
Для нас важно:
-
Опыт управления командой поддержки внутренних пользователей, в сфере IT.
-
Понимание целей и принципов функционирования команд внутренней поддержки пользователей
-
Опыт создания, улучшения процессов и их документирование
-
Опыт администрирования операционных систем (Linux, Mac, Android, iOs), и понимание принципов их работы
-
Для нас важны навыки коммуникации и навыки грамотной постановки задач
-
Внимание к деталям и стремление находить оптимальное решение задач
Будет плюсом:
-
Опыт работы ITSM системами и их автоматизацией.
-
Знание английского языка на уровне B1
Условия:
- Гибридный формат работы (посещение офиса в Петербурге ~1 день в неделю)
- график работы: 5/2 по 8ч, сб, вс — выходные
- Оплачиваемые больничные и отпуск;
- Компенсация фитнеса и мед. услуг, после испытательного срока;
- ДМС после окончания испытательного срока;
- Много корпоративных праздников и мероприятий;
- Всё необходимое для работы и поддержка твоих здравых начинаний.
