Ленинградское шоссе 16Ас2
Кто мы:
ОТП Банк — это банк с понятной философией. У банка есть миссия — стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.
Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.
Наши стратегические фокусы: удобство, технологичность и эффективность. Откликается? Ждем твое резюме!
Вы наш идеальный кандидат, если Вы:
- Имеете релевантный опыт на аналогичной должности от 2 лет;
- Есть опыт организации и проведения качественных и количественных исследований от 3 лет;
- Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом;
- Есть опыт подготовки и самостоятельного проведения исследований полного цикла;
- Обладаете практическим опытом и экспертизой улучшения клиентского опыта, есть успешно запущенные проекты;
- Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия это про вас;
- Обладаете системным мышлениеем и умеет видеть картинку целиком;
- С Excel, Jira, Miro, Power Point на ты;
- Навыки создания продающих презентаций для руководства будет преимуществом;
Что нужно делать:
- Выполнять роль CX/UX амбассадора в трайбах продуктов/каналов/функциях;
- Проектировать, управлять и исследовать существующие и целевые клиентские пути (CJM AS IS — TO BE);
- Анализировать клиентские метрики NPS, CSI, ClaimRate, ContactRate, выделение драйверов и корневых причин;
- Лидировать и участвовать в разработке новых и изменении существующих продуктов/сервисов;
- Помогать и проверять выполнения гайдов/чеклистов при запуске/изменении продуктов или сервисов
- Инициировать CX/UX обучение, повышение CX зрелости команд и клиентоориентированности сотрудников;
- Составление и приоритизация «клиентского долга», постановка задач в квартальные бэклоги команд;
- E2E организация и проведение качественных и количественных исследований, ad-hoc, онлайн-исследований, usability и A/B тестирования;
От нас:
- Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
- Гибридный график работы;
- Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
- Welcome pack;
- ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
- Льготные условия по кредитам и депозитам;
- BestBenefits — сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
- Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
- Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
- Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing;
- Детские подарки к Новому Году.
