Руководитель обучения и развития в службе поддержки

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

А сейчас мы ищем опытного Руководителя обучения и развития, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

• отвечать за операционное управление командой R&D саппорта (у нас это команды Обучения и Базы знаний);
• масштабировать процессы в R&D команде в связке с потребностями линии;
• отвечать за обучение новых сотрудников, выстраивать систему обмена опытом и знаниями внутри команды саппорта;
• отвечать за работу с Базой знаний, развивать и оптимизировать её структуру, чтобы котлеги могли легко и быстро найти нужную информацию, а показатели качества росли;
• следить за изменениями в продукте/процессах и поддерживать актуальность контента в Базе знаний;
• настраивать и автоматизировать онбординг сотрудников.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя есть опыт управления R&D командой внутри службы поддержки сервисов или диджитал-продуктов;
• ты знаешь, как выстраивать процессы дистанционного обучения костэффективно и с учётом метрик здоровья;
• у тебя есть опыт улучшения и автоматизации онбординга;
• у тебя есть опыт работы со структурой Базы знаний и её оптимизации в связке с саппортовым KPI;
• ты знаешь, как подходить к актуализации информации в БЗ в условиях больших объёмах и быстрых изменений.

Как мы работаем:

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
• на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.