Руководитель группы контроля качества

Дата размещения вакансии: 30.06.2024

Работодатель: Почта Банк

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Воронеж
улица Циолковского 22

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Организация и управление деятельностью группы контроля качества;
Контроль работы группы специалистов, контроль выполнение целей по KPI, проводить оценку результатов работы группы;
Организация информационно-справочного и операционного обслуживания клиентов, а также работников Дирекции дистанционных продаж;
Организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях;
Прослушивание звонков, предоставление обратной связи;
Участие в разработках обучающих материалов, скриптов по продуктам и услугам банка для оказания качественного клиентского сервиса.

Требования:

Высшее образование;
Знание процессов работы Контактных центров;
Обязателен опыт работы в направлении контроля качества на руководящей позиции не менее 1 года;
Опыт работы в режиме многозадачности;
Продвинутый пользователь MS Office.

Условия:

Откликнуться