Специалист контакт-центра

Обязанности:

• Прием входящих обращений (звонки, чат, почта) по вопросам доставки отправлений по России, ближнему и дальнему зарубежью (заявки, запросы);
• Исходящие звонки (БЕЗ ПРОДАЖ) для согласования и консультирования по условиям доставки;
• Занесение обращений в программу и их отработка, разрешение инцидентов;
• Соблюдение сценария разговора и корпоративных стандартов;
• Взаимодействие (еженедельные, ежемесячные отчёты, «закрывающие документы») и взаиморасчеты (банковские платежи) с региональными партнерами;

• Образование не ниже среднего специального:
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, особенно excel), работа с оргтехникой
• Общие навыки переговоров и делового общения, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в call-центрах (как преимущество);
• Готовность работы в условиях многозадачности;

• Сменный график работы (2/2 с 8 до 20),
• Система оплаты: оклад + премия по достижению результатов за месяц;
• Офис расположен в центре города;
• Оформление в соответствие с ТК РФ, полный отпускной период в т.ч. «чернобыльский»;
• Возможность карьерного рост;
• На начальном этапе проводится обучение и стажировка в рамках испытательного срока с полной оплатой.