Аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги по вопросам электронной коммерции в IT сфере, ждет в свою команду ответственного Руководителя технической поддержки второй линии.
Обязанности:
-
Управление командой: обучение, мотивация и распределение нагрузки;
-
Техническое руководство: поддержка сотрудников по сложным техническим вопросам;
-
Разработка и соблюдение стандартов обслуживания;
-
Координация работы: кросс-функциональное взаимодействие между отделами, налаживание коммуникации;
-
Мониторинг и отчетность: KPI и предоставление данных руководству;
-
Управление инцидентами: реагирование на критические ситуации и участие в их решении;
-
Качество обслуживания: мониторинг удовлетворенности клиентов и реализация мер по улучшению процессов.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке или смежной области;
-
Технические знания и умение решать сложные проблемы;
-
Лидерские навыки и опыт управления персоналом;
-
Отличные коммуникативные и организационные способности;
-
Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса;
-
Образование в области информационных технологий или смежной области (приветствуется);
-
Soft skills: Активный, целеустремленный, коммуникабельный;
-
Языки: Русский, Английский- свободные.
Условия:
-
Оплачиваемые отпускные и больничные;
-
Офисный формат работы, Санкт-Петербург (5 минут от метро Приморская);
-
График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день + время на обед;
-
Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 11:00;
-
Достойный уровень заработной платы в зависимости от Ваших пожеланий;
-
Работа в молодом и амбициозном коллективе;
-
Возможность настроить рабочий процесс под себя;
-
Отсутствие бюрократии;
-
Широкий спектр рабочих задач.
