Специалист по работе с гостями (консьерж) в гостиницу

Обязанности:

— Создание благоприятной атмосферы и комфортных условий для гостей во время их пребывания в гостинице.

— Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

— Формирование положительного имиджа компании.

• Информирует гостей по вопросам предоставляемых компанией услуг, их ценам и способам оплаты.
• Информирует гостей по вопросам дополнительных услуг, оказываемых сторонними компаниями и организациями (организация развлечения и досуга гостей, заказ авиа — и железнодорожных билетов и др.), оказывает помощь в бронировании этих услуг.
• Принимает заказы гостей на транспортное обслуживание, отражает их в транспортной книге, равномерно распределяет заказы между водителями.
• Принимает заказы гостей на дополнительные услуги компании, контролирует их исполнение и оплату.
• Осуществляет прием и возврат денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
• Оказывает услуги гостям по перемещению багажа и ручной клади.
• Принимает и вручает поступившую гостям корреспонденцию.
• При необходимости показывает гостям номерной фонд Гостиницы.
• Передает руководству пожелания, жалобы и сообщения гостей.
• Ведет журнал и книгу сдачи дежурства, при приеме смены проверяет информацию.
• Регулярно ведет документацию, относящуюся к работе службы приема и размещения, согласно установленным процедурам.
• Консультирует по вопросам, относящимся к регистрации гостей.
• Осуществляет постановку на миграционный учет иностранных граждан по месту пребывания в соответствии с Федеральным Законом «О миграционном учете иностранных граждан»
• Предоставляет в территориальный орган Федеральной Миграционной Службы бланк уведомления о прибытии в место пребывания и убытии иностранного гражданина, копию паспорта, визы и миграционной карты, а также анкетные данные о проживающих гостях, являющихся гражданами РФ.
• Обновляет необходимую справочную информацию и систематизирует ее в книге консьержа.
• В случае необходимости, выполняет функции оператора, портье-кассира.

• Высшее образование или незаконченное высшее.
• Знание английского языка (свободное владение).
• Опыт работы в отеле, хостеле.

• Трудоустройство на постоянную работу по ТК РФ, Соцпакет. Обучение/стажировка.
• График сменности 2/2, с 09.00 час. до 21.00 час.
• Комфортные условия для работы. Лояльное руководство.
• Красивая гостиница 4*, после ремонта.
• Наш отель — это коллектив единомышленников — профессионалов. Приглашаем Вас стать частью нашей сплоченной дружной команды. Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству с каждым человеком, принятым в наш коллектив.