Эксперт-аналитик данных управления развития клиентского опыта

Обязанности:

• выполнение задач по сбору, обработке и обобщению обратной связи клиентов, поступающей по всем каналам их взаимодействия с банком, включая разработку и поддержку структуры информационной базы хранения обратной связи;
• разработка и поддержка статистической отчетности по динамике и структуре обратной связи, регулярная подготовка дашбордов;
• формирование запросов на создание витрин данных;
• в рамках проведения ежеквартальных опросов по мониторингу лояльности и удовлетворенности клиентов/опросов по внутренним базам:
• подготовка клиентских данных для инициирования опросов клиентов,
• программирование опросов,
• подготовка статистической отчетности по итогам проведения

Требования:

• высшее образование (экономика/менеджмент/финансы/банковское дело/маркетинг/ статистика/социология/информатика);
• опыт работы в Банке и/или финансовых организациях не менее 3 лет в областях: выстраивания взаимоотношений с клиентами (предпочтительно корпоративными), управления качеством клиентского опыта, разработки процессов взаимодействия с клиентами, сбора и обработки обратной связи клиентов;
• опыт работы по систематизации и обобщению информации (работа с таблицами, базами данных, построение дашбордов, подготовка презентаций);
• навыки работы по разработке методологической документации;
• навыки ведения деловых переговоров