Менеджер по качеству

Приглашаем в нашу команду Менеджера по качеству!

Задачи:

• Работа с нормативной документацией, стандартами сервиса
• Работа с претензиями, ведение документации.
• Участие в проведении проверок, прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь
• Рассмотрение и анализ отзывов и претензий к качеству обслуживания.
• Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS — индекс приверженности клиентов компании
• Формирование еженедельных отчетов по оценке работы объектов и общего показателя NPS по компании
• Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании
• Проведение и курирование клиентских опросов; Организация и проведение различных мониторингов и исследований с использованием инструмента «Тайный покупатель»;
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по проведенным проверкам.

Требования к кандидату:

• Желателен опыт работы в аналогичном направлении;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение работать с большими объемами данных;
• Ответственность, внимательность, самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Оплату труда в размере 50 000 рублей на руки;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00, гибридный формат (3−4 дня в офисе, 1−2 дня удаленно из дома);
• Официальное трудоустройство, социальный пакет;
• Доступ к программе лояльности для наших сотрудников: премии и бонусы за выслугу лет, льготы на пользование услугами компании;
• Профессиональный и карьерный рост.

Благодарим за проявленный интерес к нашей компании, с нетерпением ждем Ваше резюме!