Старший специалист технической поддержки

Управляющая компания ТЕРРА.

Более 20 лет мы оказываем услуги, без которых невозможно представить современную жизнь. Наш приоритет — забота об одной из важнейших составляющих в жизни человека — его доме. Мы любим то, что мы делаем!

Приглашаем вас стать частью дружной команды профессионалов на позиции: Старший специалист технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений (телефон, почта, тикет — система) от сотрудников и подрядчиков, первичная консультация, определение проблематики, сбор информации, уведомление о решении вопроса;
• Загрузка новых сотрудников и блокировка уволенных (в ERP системе);
• Создание/настройка объектов, справочников (в ERP системе);
• Создание обращений в Техническую поддержку разработчиков и проверка выполненной работы;
• Наполнение FAQ для сотрудников (часто-задаваемые вопросы, которые можно решить без ТП);
• Помощь в подготовке обучающих материалов, консультация сотрудников;
• Поддержка мобильного приложения сотрудников и клиентов;
• Тестирование доработок на демо-версиях;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании (отдел Бизнес-анализа, Контактный центр, IT, HR, Маркетинг и др);
• Информирование сотрудников о предстоящем обновлении.

Вакансия подходит вам, если у вас есть:

• Опыт работы в технической поддержке на 2й линии (как преимущество);
• Опыт работы с Helpdesk, Service desk;
• Такие качества, как доброжелательность и стрессоустойчивость.

Также вам понравится работать у нас, если:

• Вам нравится делать жизнь людей лучше и комфортнее;
• Вы любите учиться и хотите овладеть новыми знаниями;
• Для Вас важна здоровая рабочая обстановка, понятые задачи.

Быть частью команды Терра — это:

• 100% белая заработная плата;
• Удобный график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу до 17ч);
• Комфортное рабочее место в Бизнес центре: есть оборудованная кухня, безлимитные кофе и чай;
• Трансфер между метро и офисом;
• Предоставление смартфона и оплата мобильной связи;
• Развитая система обучения, адаптации и корпоративная культура;
• Лояльное руководство и дружный коллектив;
• Спортивные и другие корпоративные мероприятия;
• Денежные премии за каждого приведенного друга, ставшего нашим коллегой по вашей рекомендации.