Аналитик отдела сопровождения

Компания AGAMA IT Group занимается разработкой и сопровождением автоматизированных систем промышленного класса для сферы ЖКХ и финансовых сервисов. Уже 10 лет мы помогаем региональным операторам автоматизировать работу и оптимизировать бизнес-процессы.

Сейчас мы расширяем штат и ищем коллегу на позицию Аналитика отдела сопровождения, которому предстоит помогать клиентам в решении сложных запросов, применяя глубокое понимание предметной области и целостное представление о продукте, его возможностях и особенностях.

Наши клиенты, с которыми предстоит взаимодействие, находятся в Сибири и на Камчатке. Их рабочий график с 8:00 до 17:00 (GMT +7), поэтому нужны коллеги готовые работать по этому времени.

Задачи

• Обработка, проверка и загрузка данных в систему с применением Excel и SQL запросов.

• Выполнение настроек системы в процессе ее внедрения и эксплуатации.

• Написание пользовательской документации.

• Обучение и консультирование пользователей.

• Разбор и разрешение возникающих проблем у пользователей.

• Регистрация ошибок функциональности и постановка задач на их устранение.

• Участие в формулировании бизнес-требований и постановке задач на улучшение системы.

• Участие в тестировании новых версий.

Ожидания от кандидата

• Высшее образование. Предполагаем, что IT-специализация может помочь быстрее и глубже понять программную составляющую продукта и мыслить системно, но открыты к диалогу с выпусниками всех направлений.
• Опыт работы с данными от 1 года или опыт в области внедрения и/или сопровождения программных продуктов.
• Умение работать с большими объёмами данных: самостоятельно находить ответы на свои вопросы, усваивать и систематизировать информацию.
• Навыки работы с численными данными. Работа плотно связана с базами данных, которыми нужно оперировать: готовить к загрузке, искать ошибки и пр.
• В системе бывают сбои, и твоей задачей будет локализовать и устранить причину. В ее успешном решении важно уметь ставить гипотезы, продумывать алгоритмы их проверки и последовательно им следовать.
• Навыки качественной коммуникации: умение задавать правильные вопросы и слышать на них ответы.
• Опыт применения Excel для работы с базами данных. Предстоит сортировать, фильтровать и анализировать данные. Часто используемые функции: ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЕТЕСЛИ, текстовые функции (сцепить, ПСТР и т.д.). Но мы не требуем знать именно их, готовы обучить сами.
• Опыт написания SQL запросов будет плюсом. Если опыта нет, обучим.

Условия работы

• Рабочий день с 8:00 до 17:00 по Новосибирскому времени (GMT +7).
• Официальное трудоустройство, «белая» ЗП, наличие IT-аккредитации.
• Возможность гибридного графика или работы в офисе в Новосибирске и Омске, или удаленка.
• Возможность обучения новым новыкам или развития существующих. Готовы объяснять и помогать заполнять пробелы в Excel, SQL, клиентской коммуникации.
• Возможность переключаться между монотонными задачами, требующими внимания, коммуникацией с клиентами и коллегами и решением нестандартных задач.
• Возможно развитие внутри компании в руководителя отдела, аналитика, разработчика, владельца продукта. При этом у нас нет идеи, что каждый должен стремиться к изменению роли, поэтому в равной степени будем рады стабильным, основательным людям, которые глубоко осваивают свою профессию и становятся в ней надежными экспертами.