з/п не указана
Тверь
От 1 года до 3 лет
ДОМА — это продуктовая компания в области IT и ЖКХ.
Мы создаем решения на рынке ЖКХ.
К нашей платформе подключаются новые управляющие компании, многим из которых нужна помощь в приеме звонков от жителей. Мы создали современный Контакт-центр, чтобы жители многоквартирных домов, как мы с вами, круглосуточно могли дозвониться и оставить заявку на ремонт домофона, лифта, замену лампочки в подъезде, уборку придомовой территории и т.д.
Мы в поиске Ведущего специалиста по информационному наполнению.
Чем предстоит заниматься в Домах:
- Взаимодействие и сопровождение клиентов
- Сбор и обработка информации по процессам работы клиентов
- Проведение обучения для клиентов
- Контроль и координация процесса внедрения новых клиентов
- Сопровождение и проведение адаптационных мероприятий для новых клиентов
- Информационная поддержка действующих клиентов
- Наполнение и актуализация информационной базы
- Обработка запросов от клиентов и контроль исполнения
- Урегулирование претензионных обращений клиентов, обработка жалоб клиентов
- Разработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиента
Профиль подходящего кандидата:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь ПК, MS office
- Опыт работы с клиентами от года
- Опыт работы по направлению сферы жилищно-коммунального хозяйства будет преимуществом
- Высокая ответственность, организованность и самодисциплина внимательность к деталям
- Навыки эффективного общения
- Грамотная письменная речь
- Инициативность, способность самостоятельно принимать решения
- Аналитические и организаторские способности
- Оперативность, умение работать в режиме многозадачности
Формальности
Формат работы: Удаленный формат работы, график работы 5/2
Оформление: всё по ТК.
