Новый трек Эда Ширана без рекламы, «Всё везде и сразу» онлайн (семь «Оскаров», Карл), поездки в Такси за кешбэк и покупки на Маркете баллами — всё это получают миллионы счастливых пользователей Яндекс Плюса. А помогает им наша дружная и заботливая служба поддержки. Ребята создают для клиентов комфортную и уютную атмосферу: отвечают на вопросы о преимуществах подписки, рассказывают про списание оплаты, объясняют, как обменять баллы на деньги. Команда решает проблемы пользователей и находит для них точечные ответы. Мы растём и ищем операторов входящей линии. Если вы терпеливые и ответственные, умеете оставаться добродушными в накалённой ситуации, любите общаться с людьми и готовы им помогать — ждём откликов!
Что делать, пока пьёшь чай и наслаждаешься жизнью на удалёнке:
-
отвечать на входящие звонки;
-
решать проблемы пользователей и оперативно искать точечные ответы на их вопросы (не-а, никаких шаблонов, только хардкор);
-
не бояться просить помощи у коллег из других отделов, если разрулить самим не получается.
А вот так мы видим идеального кандидата:
-
опытный пользователь ПК (блин, где Ё?);
-
опытный оператор колл-центра — работали хотя бы 3 месяца;
-
грамотный человек, который пишет и говорит без ошибок;
-
профессионал — работает с большим объёмом информации, не засыпает от однообразных задач, не теряет фокус внимания на мелких деталях;
-
суперпрофессионал — сам контролирует себя и смотрит новый выпуск «Давай поженимся» в перерывах от задач, а не во время звонка.
Ещё классно, если вы:
-
действительно любите людей и не будете переступать через себя, чтобы поддержать наших пользователей;
-
с чувством юмора и ноткой здоровой самокритики.
Что пригодится для домашнего офиса:
-
уютный диван, мягкий стул и удобный стол, коворкинг на пляже или самодельный офис на корабле в открытом море. В общем, всё что угодно для работы на удалёнке;
-
тишина в помещении: мяукающий котик, лающий пёсик, любимый стример не должны отвлекать от работы, а пользователи не должны слышать чириканье попугая или смех вашего приятеля, залипшего в Тиктоке;
-
ноутбук или компьютер с ОС не ниже Windows 8;
-
оперативная память минимум 8 ГБ;
-
проводная гарнитура с микрофоном;
-
стабильное проводное интернет-соединение со скоростью не ниже 25 Мбит/c, пинг в пределах не более 40 мс.
Что мы предлагаем:
-
возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;
-
график 5/2 с плавающими выходными с фиксированными сменами длительностью 8 часов;
-
средний уровень дохода специалиста входящего контактного центра при полной занятости — 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда зависит от количества выработанных часов, выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
-
бесплатную IP-телефонию;
-
удалённое оплачиваемое обучение;
-
официальное оформление с первого дня обучения: с оплачиваемыми отпусками и больничными.
Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть позже мы проверим ваше резюме и, в случае положительного решения, пригласим на интервью (всё проводим удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.
