Руководитель колл-центра

Мы «Колеса Даром» — федеральный автомобильный ритейл, занимающий 1 место в России по продажам Шин, Дисков и Автотоваров.
Компания насчитывает более 2000 сотрудников в следующих регионах страны: Московский, Центральный, Приволжский, Южный, Северо-Западный, Уральский и Сибирский.

Сейчас наша команда в поиске РУКОВОДИТЕЛЯ КОЛЛ — ЦЕНТРА

Чем предстоит заниматься:

• Координация работы Колл-Цента.
• Бизнес-администрирование (формирование требований для бизнес-аналитиков, участие в рабочих группах, тестирование, приём работ и т.д.) в проектах, связанных с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания клиентов в контакт-центре.
• Непосредственное управление операциями контакт-центра, включая мониторинг выполнения планов и качества обслуживания.
• Оптимизация операционных, качественных и финансовых показателей контакт-центра.
• Внедрение и оптимизация использования технологических решений для улучшения работы контакт-центра.
• Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к содержанию обучающих материалов и базы знаний для операторов контакт-центра.
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации системы оценки качества, правил, скриптов, алгоритмов решения сложных ситуаций в контакт-центре, с учётом изменяющихся процессов внутри компании.
• Мониторинг эффективности обратной связи от клиентов.

Наши ожидания:

• Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое, управление).
• Опыт управления ОМНИканальным Контакт-Центром с численностью более 50 операторов.
• Знание архитектуры аналитических платформ контакт-центров телефонии и коммуникаций с клиентом.
• Пользователь: MS Visio, Jira, 1C, Power BI.
• Продвинутый пользователь Excel.
• Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации.
• Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность.

Для того, чтобы тебе было комфортно работать, мы готовы обеспечить тебя всем необходимым:

• Работа в федеральной компании, являющейся одним из лидеров в автоиндустрии.
• Рабочее место: Набережные Челны, Сююмбике, 26.
• Современный, просторный офис в центре города.
• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании.
• Социальные гарантии, официальное трудоустройство.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей, подарки на праздники.
• Обучение, мастер-классы, развитие компетенций в рамках кадрового резерва компании.
• Кофе аппарат/зона отдыха.
• Развитая программа лояльности, корпоративные скидки у наших партнеров.