Менеджер по работе с клиентами

1. Обеспечивает продажу товаров, работ, услуг организации:

— размещает рекламные компании о продаже товаров, работ и услуг на площадках (Авито, 2ГИС, ЦИАН, Яндекс Директ, Google Adwords, радио, телевидение, газетах и других), контролирует пополнение счетов в личном кабинете.

— ведет активный поиск и сбор информации о потенциальных клиентах компании.

— ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации (лично, по телефону, в социальных сетях, мессенджерах, на сайте компании и другими способами).

— устанавливает потребности клиентов в товарах, работах, услугах организации.

— мотивирует клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию продаж.

— осуществляет показ сдаваемого в аренду объекта заинтересованным лицам.

— оформляет договоры.

— выставляет счета и ссылки на оплату в соответствии с ценовой политикой организации, разносит платежи по банку, эквайрингу.

— контролирует выполнение всех условий сделки в установленные сроки, в том числе размер и порядок оплаты товаров, работ, услуг организации в соответствии с заключенным договором, его своевременную оплату (аренда ячеек, помещений, складов, оборудования, техники, ответственное хранение и др.). Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.

— информирует клиентов обо всех изменениях, увеличениях и снижениях цен, акциях, предстоящей оплате, предупреждает о задолженности по оплате и т.д.

— проводит мониторинг площадок с отзывами и отвечает на них (Авито, 2ГИС, сайт и т.д.).

— работает с претензиями и жалобами клиентов.

2. Проводит анализ выполненной работы:

— учитывает требования и претензии клиентов;

— выносит предложения и реализует меры по улучшению качества предоставляемых услуг.

— собирает информацию, характеризующую конъюнктуру рынка в данном регионе (спрос, предложения конкурентов, цены и т. д.), вносит предложения по корректировке цен;

— выявляет причины нарушения условий сделок, принимает меры по их устранению и предупреждению;

— составляет прогнозы;

— планирует расходы по продажам товаров, работ, услуг;

3. Готовит отчеты о выполненной работе

4. Формирует, ведет, обновляет и хранит базы данных о клиентах, условиях сделок, претензиях, пожеланиях.

5. Производит архивирование договоров с истекшим сроком действия.

6. Определяет возможность использования готовых продуктов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих эффективно обрабатывать информацию по клиентам.

7. Активно взаимодействует с программистом по работе с сайтом, готовит технические задания и контролирует их выполнение.

8. Ведет новостную ленту бизнес-аккаунта в социальных сетях: «В Контакте», «Телеграмм» и «Инстаграм». Написание и размещение постов не реже 1 раза в неделю.

9. Формирует предложения и участвует в проведении маркетинговых и рекламных мероприятиях.

10. Отвечать на телефонные звонки в будни с 8.30 до 19.00, в выходные с 10.00 до 14.00

11. Мелкие поручения