Руководитель службы заботы о клиенте (call-центр, не продажи)

Мы — федеральная транспортная компания Байт-Транзит.

Более 30 лет мы успешно занимаемся междугородними перевозками и экспедированием по всей России.

Сейчас в связи с развитием продаж, расширением географии присутствия компании и географии перевозимых грузов, мы ищем в свою команду Руководителя службы заботы о клиенте.

Не нужно ничего продавать, мы лишь хотим создать клиентский сервис высокого качества))

Обязанности:

• Анализ работы направления, оптимизация процессов;
• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживание клиентов;
• Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников;
• Контроль выполнения ключевых показателей;
• Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт -центра.
• Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма сотрудников клиентского сервиса;
• Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений;
• Отчетность.

Требования:​​​​​​​

• Опыт работы руководителем группы/руководителем call-центра от 1 года;
• Способность работать с большим объёмом информации, работать в режиме многозадачности;
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
• Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения.
• Ответственность, инициативность;
• Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду;
• Контроль качества и эффективности работы операторов.​

Условия:

• Официальное трудоустройство и гарантии по ТК РФ;
• Место работы: Владимировская 26/1;
• Удобная транспортная развязка (наземный транспорт или метро, электричка до станции «вокзал Новосибирск-Главный» + пешком 15 минут);
• Работа в стабильной и надежной компании с 30-летней историей и уверенностью в завтрашнем дне;
• Конкурентная заработная плата без задержек — готовы обсуждать условия с финальным кандидатом;
• График 5/2;
• Интересные задачи, свобода действий в подходе к выстраиванию системы, помощь и поддержка в реализации этих задач.

Ждем твоего отклика!