Советская улица 8А
Твоя миссия:
Лето — лучшее время для путешествий! А наш сервис — лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России.
Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь.
Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей супер команды!
Твоя роль в команде — помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.
Чем ты будешь заниматься:
-
Консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу — телефону, Skype, TeamViewer;
-
Курировать внедрения системы различной сложности. Обучать корпоративных клиентов работе в сервисах;
-
Производить первичный анализ и локализацию ошибок в системе. Описывать их и передавать для дальнейшего исправления в отдел разработки;
-
Анализировать потребности корпоративного клиента, собирать требования по настройке сервисов;
-
Описывать бизнес и функциональные требования к доработкам. Принимать, тестировать и демонстрировать реализованный функционал;
-
Оказывать консультации коллегам из поддержки/разработки, периодически проводить обучения по отдельным продуктам/областям системы для повышения квалификации младших сотрудников.
Мы ждем тебя, если ты :
-
Опыт работы в технической поддержке ПО на 2 линии от 2 лет
-
Опыт работы с 1С (опыт администрирования баз на 1С или опыт продвинутого пользователя)
-
Опыт сбора и описания функциональных требований к доработкам
-
Опыт участия в проектах внедрения клиентов как консультанта/аналитика
-
Опыт работы с интеграцией между различными ПО
-
Высшее (оконченное) ИТ или техническое образование
Что мы можем предложить:
Международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах.
Возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по BlaBlaTalks, чтобы узнать о планах других команд, международные недели для общения с другими офисами, регулярные сеансы вопросов и ответов с нашим руководством, честные обсуждения ключевых показателей эффективности нашей компании.
Инновации: Coding Nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь, еженедельные демонстрации продуктов и технологий и блоги для обмена инженерными историями, доступ к ведущим конференциям по всей Европе.
Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.
Люди прежде всего: расслабься после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и активностях после работы.
Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. Узнай больше о наших BlaBlaPrinciples.
Что ты получишь:
- Возможность работать в комфортном графике 5 дней в неделю (Сб и Вс — выходные)
— Гибридный формат работы 2−3 раза в неделю посещение офиса (после прохождения испытательного срока)
— Справедливая и конкурентоспособная оплата труда
— Обучение под руководством опытного наставника.
Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности.
Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!
