улица Дмитрия Шамшурина 37
Cosmos Novosibirsk Hotel — гостиница, зарекомендовавшая себя благодаря высокому уровню обслуживания гостей и прогрессивным концепциям, которые располагают выбирать именно наши отели.
Важной частью любого успешного отеля являются наши сотрудники. Мы взяли на себя ответственность создать условия, которые позволяют сотрудникам комфортно работать и развиваться профессионально в рамках компании.
Отдел приема и размещения — один из ключевых отделов нашего отеля. Именно с работы сотрудников Front Office начинается впечатление об отеле в целом. Нам очень важно, чтобы гости ощущали комфорт и уют во время своего пребывания у нас, а самое главное, смогли оценить высокий уровень обслуживания и отличные знания стандартов сервиса.
Именно поэтому, нам важно, чтобы в отделе Front Office работали профессионалы, готовые ответить на любые вопросы гостя и решить любую нестандартную ситуацию.
В настоящий момент мы в поисках лидера отдела: в отеле открыта вакансия Руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager)
Обязанности:
— Обеспечение удовлетворенности гостей от пребывания в отеле: контроль работы сотрудников по процедурам оформление/приветствие гостей/ проверка списков на заезд/выезд/распределение номеров и т.п.;
— Работа с возражениями гостей согласно инструкций и стандартов гостиничного сервиса; письменная коммуникация с гостями (обратная связь по отзывам);
— Обеспечение достижения высоких показателей доходности от номерного фонда посредством стимулирования эффективной работы сотрудников отдела;
— Организация и контроль работы отдела (в подчинении 7 администраторов по приему и размещению, 1 супервайзер);
— Контроль ведения миграционного и регистрационного учета гостей в Отеле.
Требования:
- опыт работы на позиции FOM, AFOM или Супервайзера в отеле/гостинице от 2х лет ОБЯЗАТЕЛЕН;
- знание английского языка;
- опыт управления коллективом;
- знание стандартов оказания гостиничных услуг;
- знание положений, правил постановки на регистрационный учет граждан РФ и на миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в Отеле;
- знание особенностей обслуживания отдельных категорий посетителей (семей с детьми, подростков, пожилых людей, инвалидов);
- знание кассовой дисциплины;
- знание правил этикета, основ межличностного, внутрикорпоративного общения.
Условия:
- Трудоустройство согласно ТК РФ с 1-го дня;
- Белая заработная плата: оклад + годовая премия;
- График работы — нормированный, пятидневный, 2 выходных: суббота и воскресенье, с 09:00 до 18:00, пятница — до 17:00
- Питание за счет компании;
- Компенсация сотовой связи;
- ДМС со стоматологией (после испытательного срока);
- Бесплатная охраняемая парковка;
- Система наставничества и адаптации;
- Обучение в Корпоративном университете Cosmos Hotel Group (вэбинары, тренинги, участие в кейс-чемпионатах, получение дополнительного образования);
- Корпоративная онлайн — библиотека с хорошим выбором литературы;
- Спец цены на проживание и питание в сети Cosmos Hotel Group
- Возможность карьерного роста (релокация) в сети отелей Cosmos Hotel Group;
- Сформированный молодой, дружный коллектив.
