Менеджер по сервису ESM/ITSM/VeriSM

В нашу небольшую ИТ-компанию требуется менеджер сервисных процессов, методологий, регламентов и инструментов.

Мы предоставляем около 100 различных продуктов/услуг в четырех категориях (Учетные системы, Инфраструктура, Дизайн и Монтаж). Все команды кросс-функциональны по разработке и сопровождению.

Обязанности:

• Сбор и анализ текущей (AS IS) картины сервиса, с помощью ручных и автоматических средств.
• Сбор и формулирование требований к необходимым методикам, процессам и инструментам (TO BE).
• Настройка и администрирование сервисных и аналитических систем (ESM/ITSM и PowerBI).
• Администрирование каталога услуг/продуктов.
• Управление уровнем услуг. Участие в формировании требований к качеству ИТ-услуг и контроль их исполнения (SLA/OLA).
• Управление доступностью ИТ-сервисов.
• Управление непрерывностью работы ИТ-сервисов и зависимых бизнес-процессов.
• Ведение отчетности по работе сервиса (SLA/OLA), инцидентам, эффективности сотрудников и проблемам.
• Организация опросов и иных методов обратной связи по качеству сервиса.
• Контроль ведения техническими специалистами Базы знаний и Готовых решений по ИТ-продуктам и услугам.
• Прямое подчинение генеральному директору.

• Понимание подходов ESM/ITSM или ITIL (обеспечения ИТ-сервисов и сквозных корпоративных сервисов).
• Хорошая коммуникация и дипломатичность.
• Стрессоустойчивость.
• Системный подход.
• Желание работать в ИТ сфере.

• работа в успешной динамично развивающейся аккредитованной ИТ-компании нацеленной на развитие, качество и результат;
• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• белая заработная плата от 80 000 руб. на руки + % по результатам месяца после испытательного срока;
• возможны переработки, которые оплачиваются дополнительно;
• стабильные выплаты заработной платы полностью на карту без задержек;
• график работы — пятидневка, 09.00−18.00, пятница до 17.00, возможен гибридный формат, все обсуждаемо;
• комфортный офис в современном стиле лофт недалеко от ст. м. пл. Мужества/м. Лесная/ м. Пионерская/ м. Чёрная речка;
• мы следим за тем, чтобы наши сотрудники были всегда накормлены — у нас есть компенсация питания с доставкой еды по выбору в офис;
• мы за корпоративный дух — у нас богатая корпоративная жизнь с мероприятиями и традициями;
• мы всегда поддержим твои идеи и дадим профессионально двигаться внутри компании;
• мы за развитие в команде, поэтому рады будем обучить тебя за счет компании.