Специалист по поддержке базы знаний

В команду «Группа развития поддержки и базы знаний СНГ» открыта позиция Специалиста по поддержке базы знаний.

Чем предстоит заниматься:

— Сопровождать продуктовые проекты со стороны наполнения базы знаний продавцов и покупателей;

— Регулярно взаимодействовать с проектным офисом, продуктовыми, сервисными и операционными командами для сбора и формализации требований для подготовки статей;

— Создавать с нуля статьи, описывать процесс с точки зрения пользователя;

— Проводить аудит текущих статей в Базе знаний для продавцов и покупателей;

— Писать лаконичные, хорошо структурированные и грамотные тексты на русском языке;

— Объяснять сложные вещи простым языком и структурировать информацию;

— Корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды;

— Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды;

— Ставить задачи в смежные команды для доработки инструкций или процессов службы поддержки;

— Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач;

— Поддерживать и продвигать инициативы команды.

Требования обязательные:

— Высокая скорость работы, динамичность и гибкость;

— Умение корректно определить и расставить приоритеты;

— Ответственность и обязательность;

— Усидчивость, умение работать в режиме многозадачности в сжатые сроки и быть внимательным к деталям;

— Коммуникабельность и навыки нетворкинга (установление полезных контактов);

— Умение писать лаконичные, хорошо структурированные и грамотные тексты на русском языке;

— Хороший письменный русский язык (орфографическая и стилистическая грамотность, внимательность к деталям);

— Умение декомпозировать задачи, оценивать время на их выполнение, самостоятельно принимать решение о том, как делать задачу (содержание статьи, её структура, расположение в дереве страниц);

— Опыт ведения или сопровождения проектов.

— Уверенное владение Excel — поисковые формулы (ВПР), сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах.;

— Уверенное владение power point, подготовка презентаций;

— Опыт работы в jira/jit, Сonfluence, Superset или Tableau будет преимуществом.

Желательные требования:

— Креативное мышление (предлагать новые решения стандартных задач);

— Базовое навыки владения GitLab — знание типовых Git workflows можете склонировать, создать ветку, смержить, закоммитить;

— Владение языком разметки Markdown;

— Знание Miro, Figma;

— Корректно составлять технические задания (AS IS, TO BE, чек-лист, метрики, сроки);

— Знание английского языка будет преимуществом.