Аналитик/бизнес-аналитик на направление E-commerce (доставка)

Обязанности:

• Анализ данных по работе E-commerce: операционные метрики (такие как Delivery rate, Ontime delivery rate, card split, e-com share и другие),
• Анализ клиентских CX-метрик, таких как CSAT/NPS/CES,
• Анализ бизнес-процессов e-commerce: как работают курьерские службы, как реализуются механики, что и как отражается в системах,
• Формирование гипотез и проверка их на данных,
• Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных,
• Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы E-commerce,
• Взаимодействие с BI командой: постановка ТЗ на создание отчетности, проверка созданных отчетов,
• Разработка с «нуля» BI-отчетности,
• Руководство 1 человеком — аналитиком данных.

Требования:

• Уверенный уровень владения Excel, Power Point,
• Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра,
• Сильные аналитические навыки. Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий,
• Базовый уровень владения SQL, Power BI (или другой BI-системы),
• Умение наглядно представлять и структурировать информацию,
• Грамотная устная и письменная речь,
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
• Умение эффективно планировать свое рабочее время,
• Английский язык: intermediate (желательно).

Твоими преимуществами будет:

• Опыт работы аналитиком в области E-commerce,

• Знание работы CRM-систем (BPMSoft или аналогичные),
• Знание методологий Agile, Scrum, Kanban.

Условия:

• Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
• График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8−10 утра по часовому поясу Москвы),
• Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
• Оформление в соответствии с ТК РФ,
• Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
• Перспективы профессионального и карьерного роста,
• Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
• Корпоративные мероприятия — онлайн/оффлайн,
• Возможность обучения за счет компании,
• ДМС.