Бизнес-аналитик/Аналитик данных по постпродажному обслуживанию

Телеконтакт — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России. Наши клиенты — самые значимые и известные b2c компании (банки, страховые, операторы связи, FMCG, интернет-магазины, интернет-провайдеры и т.д.), которым требуются сотни тысяч удаленных взаимодействий с их клиентами в месяц. Мы входим в тройку лидеров отечественной отрасли по подтвержденным оборотам (Источник: РБК «Российский рынок аутсорсинговых call-центров»; iKS-Consulting).

В связи с расширением списка задач, в нашу команду требуется Бизнес-аналитик.

Зона ответственности:

Анализ данных по процессу постпродажного обслуживания на основании данных продаж и замен:

• анализ бизнес-процессов по постродажному обслуживанию и предоставление инсайтов внутренним заказчикам,
• еженедельный/ежемесячный анализ данных по типам устройств, поломок, типам замен,
• подготовка расчетов ключевых показателей (% замен от продаж, % некорректных диагностик) по каждой версии устройства,
• подготовка отчетов/презентаций для топ-менеджмента на основании проанализированных данных с отражением ключевых выводов,
• еженедельный анализ данных по диагностике,
• проведение сверки сырых данных по количественным показателям из CRM системы (BPMSoft) с данными в хранилище и глобальной отчетностью,
• построение отчетов и панелей мониторинга в SalesForce, Power BI, Excel с «нуля»,
• взаимодействие с подразделениями компании по отчетам и вопросам качества данных,
• разработка требований и отслеживание реализации к построению новых отчетов совместно с BI командой,
• лидирование проектов/нестандартных запросов по анализу данных по постродажному обслуживанию,
• Руководство 1 человеком — аналитиком данных.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы аналитиком — от 1 года,
• Умение работать самостоятельно, контролировать сроки выполнения задач, управлять бэклогом,
• Уверенный пользователь Excel, SQL, BI-системы (желательно Power BI), Power Point,
• Навыки работы с большими объемами данных (от 1 миллиона строк),
• Умение презентовать результаты анализов, коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнерами,
• Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению,
• Желательно — опыт работы с данных по сервисным операциям, постпродажному обслуживанию,
• Знание BPMSoft — как плюс,
• Английский язык: intermediate (желательно).

Мы предлагаем:

• Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще,
• График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8−10 утра по часовому поясу Москвы),
• Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно,
• Оформление в соответствии с ТК РФ,
• Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц,
• Перспективы профессионального и карьерного роста,
• Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя,
• Корпоративные мероприятия — онлайн/оффлайн,
• Возможность обучения за счет компании,
• ДМС.