Компания «Рефорс» — одна из современных и быстроразвивающихся компаний на рынке услуг безопасности на Урале. Сегодня под нашей защитой находится более 5000 объектов: квартиры, загородная недвижимость, объекты бизнеса, государственных учреждений и т.д.
Мы ищем опытного квалифицированного руководителя, который сможет создать и сплотить команду, ориентированную на решение вопросов и задач действующих клиентов компании, и сможет построить процессы, минимизирующие появление новых обращений клиентов. Мы ищем человека с системным подходом, лидерскими качествами и пониманием важности сервиса.
Чем предстоит заниматься:
-
управление службой клиентского сервиса (контакт-центр, группа поддержки продаж, отдел обслуживания клиентов): планирование, постановка задач, контроль, обучение и мотивация сотрудников;
-
организация работы клиентской службы на уровне бизнес-процессов и каналов коммуникаций с клиентами;
-
решение организационных и технических вопросов, связанных с процессом обслуживания действующих клиентов;
-
взаимодействие с руководителями других подразделений с целью решения вопросов и задач, поступивших от клиентов;
-
формирование системы устранения и предотвращения проблем, управление претензиями;
-
личное общение с «проблемными» клиентами, участие в решении спорных ситуаций;
-
реализация мероприятий, направленных на увеличение процента сбора выручки.
- высшее образование;
- опыт работы от 3-х лет в должности руководителя в сфере клиентского сервиса и обслуживания клиентов;
- личный опыт работы по обслуживанию юридических и физических лиц;
- опыт взаимодействия с крупными клиентами на уровне первых лиц;
- продвинутый пользователь MS Office, Excel (работа с массивами данных, сводные таблицы и пр.).
- конкурентный уровень заработной платы (условия обсуждаются по итогам собеседования);
- внутреннее и внешнее обучение за счёт компании (тренинги, курсы, семинары);
- комфортные условия труда, современный оборудованный офис;
- молодой дружный коллектив;
- развитая корпоративная культура;
- скидки на услуги для сотрудников компании.
Возможно Вы — тот‚ кого мы ищем! Высылайте нам свое резюме, и мы рассмотрим его.
