Онлайн университет психологии «Школа Развития Эмоций» Людмилы Депутатовой в поиске тим лидера отдела сервиса и заботы! Мы помогаем людям строить счастливое будущее через профессиональное сообщество востребованных экспертов, работающих с инновационными методиками и предлагаем тебе присоединиться.
Наш тим лидер сервиса и заботы — это эксперт в построении бесперебойного перехода клиента от маркетинга к продажам и сервису, благодаря своим управленческим решениям и пониманию каким должен быть идеальный сервис, при котором клиенты довольны, проходят обучение полностью и вовремя получают тренажер (наш вспомогательный инструмент к методикам) и документы об образовании
Мы имеем лицензию на образовательную деятельность и выдаём дипломы о переподготовке и удостоверения о повышении квалификации установленного образца. Все наши методики являются авторскими и запатентованы.
В этом году мы стали лауреатами национального психологического конкурса «Золотая психея» и других конкурсов, а также получили аккредитацию на все наши методики работы с клиентами, которым мы обучили уже более 2,5 тыс. психологов. Мы постоянно растем и развиваемся и сейчас находимся в поиске тим лидера отдела сервиса и заботы в нашу дружную профессиональную команду.
Нам важно:
— Знание AMO, Геткурс, документооборота ДПО,
— Умение выстраивать логические цепочки и организовывать работу отдела
— Умение делегировать и ставить задачи сотрудникам
— Структурный и системный подход к работе
— Лидерские качества и способность к руководству командой
— Ответственность и неконфликтность. Интеллектуальность и спокойствие.
Чем предстоит заниматься:
— Выстраивание процесса работы в отделе и расписание пути клиента, обеспечивая сопровождение на каждом этапе обучения. Внедрение регламентов бизнес-процессов отдела, чтобы каждый сотрудник знал свои задачи и обязанности.
— Расчет мотивации сотрудников и ежемесячное расчет зарплаты сотрудников отдела сервиса. — Настройка взаимодействия с отделом продаж и маркетинга, обеспечивая бесперебойный переход клиента от одного отдела к другому.
— Прописывание структуры отдела и определение должностей, которых не хватает. — Контроль нормирования рабочего времени сотрудников и обеспечение его соблюдения.
— Систематизация сбора документов и распределение их внутри отдела.- Работа с возражениями и отказами клиентов, разработка механики работы с возвратами.
— Помощь сотрудникам в решении сложных запросов клиентов и обеспечение качественного обслуживания.
— Выстраивание процесса работы с кураторами, проведение еженедельных встреч и обучение кураторов.
— Контроль ведения системы управления клиентами и отчетности.- Организация сбора кейсов, создание базы кейсов и клиентских историй.
— Формирование кураторской службы и настройка нематериальной мотивации.
— Обучение и контроль кураторов в области работы с клиентами и дачи обратной связи.
— Мониторинг показателей отдела и предложения по улучшению методологии на основе отзывов клиентов.
— Выстраивание взаимодействия с другими отделами компании и оптимизация бизнес-процессов.
— Расчет KPI сотрудников отдела сервиса и контроль за их выполнением.
— Аналитика и оптимизация показателей эффективности отдела.
— Развитие модели продаж дополнительных продуктов и увеличение LTV клиентов.
— Работа с отстающими учащимися и создание плана прогресса для каждого ученика.
— Подготовка, проведение и улучшение выпускных мероприятий школы. — Формирование и отчетность перед руководителем.
Мы предлагаем:
— Конкурентную оплату труда в размере 60000−70000 рублей + KPI.
— Дружный коллектив опытных профессионалов.
— Прозрачную систему мотивации и выплат зарплаты.
— Возможность профессионального и карьерного роста.
— Уникальный продукт и возможность работать в престижной компании.
Приглашаем тебя в наш отдел сервиса, чтобы вместе делать этот мир счастливее!
