Менеджер по работе с клиентами (без поиска, с возможностью удаленной работы)

Приветствуем! Мы Мастеровой, приятно познакомиться!

Служба коммунального сервиса Мастеровой — лидер рынка услуг в сфере ЖКХ. Компания была создана в 2013 году.

В связи с расширением штата требуется ответственный, инициативный и самостоятельный специалист — менеджер по работе с клиентами. Никаких холодных продаж, только входящие обращения клиентов. Целью Вашей работы будет обеспечение высокого качества обработки входящих заявок и сервиса для наших клиентов.

Условия:

• Полноценное вводное обучение и опытный наставник на время адаптации
• После прохождения обучения — работа из дома 3−4 дня в неделю, 1−2 дня из офиса. Также можно работать полностью из офиса, если Вам так комфортнее — к вашему удобству комфортное рабочее место, свободная парковка, просторный, светлый офис в микрорайоне втузгородок, мини-кухня (кофемашина, микроволновка, холодильник, кулер, чайник,), кофе-чай-сахар-вода за счет компании. Организована доставка бизнес-ланчей. В здании напротив располагается столовая, рядом есть пекарня и кофейня. Транспортная развязка удобная — рядом остановки городского транспорта. Для автолюбителей — свое парковочное место.
• График — классическая пятидневка с понедельника по пятницу (8ми часовой рабочий день с 8 или 9 утра) или сменный график 2 через 2 с 9.00 до 21.00 — можно выбрать.
• Официальное трудоустройство, зарплата без задержек, премии.
• Выдается рабочая сим-карта и смартфон, сотовая связь оплачивается работодателем
• Организация рабочих процессов в CRM-системах Yclients и Битрикс24
• Заработная плата — оклад 65000 + премии за результаты, дополнительные работы
• Дружный и доброжелательный коллектив.
• Адекватное и дружелюбное руководство
• Работа в стабильной компании с важной социальной миссией

Обязанности:

• Принимать входящие заявки, выявлять потребности клиентов, помогать в выборе услуг и расчете их стоимости (входящие звонки, чаты, почта, клиенты от партнеров);
• Сопровождать текущих клиентов;
• Вести коммуникацию с клиентами в мессенджерах;
• Корректно заносить информацию о заказе и клиенте в CRM, правильно распределять заказы между мастерами исходя из графика, логистики и профиля работ;
• Выдавать сотрудникам комплекты договоров, расходники, материалы.

Требования:

• Умение общаться с людьми и помогать им в решении вопросов
• Чёткая дикция, грамотная речь и письмо
• Уверенный пользователь ПК
• Опыт работы с клиентами от года будет плюсом
• Готовность к обучению

Интересно? Скорее присылайте отклик! Соискателей с вдумчивым сопроводительным письмом рассматриваем в первую очередь :)