Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний — продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы — направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы.
Что такое удаленная работа в поддержке Ozon?
- Стабильность, безопасность, открытость к инновациям!
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня
- Официальная заработная плата и достойный уровень дохода
- Полностью удалённая работа и удобный плавающий график 2\2 в различных временных интервалах
- Непрерывное развитие: тренинги и вебинары, онлайн-курсы
- Программа ДМС со страхованием от несчастных случаев
- Сервис "Понимаю" - квалифицированная онлайн-помощь и консультация специалистов по юридическим, финансовым, психологическим вопросам
- Доступ к корпоративному университету и скидкам от партнёров
Что нужно делать:
- Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты
- Эффективно и качественно обрабатывать все поступающие запросы от клиентов и предоставлять необходимую помощь
- Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения клиенту
- Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия
- Общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения любых вопросов
Мы ждем, что вы:
- Имеете опыт работы с клиентами от 6 месяцев
- Владеете грамотной устной и письменной речью
- Обладаете повышенным уровнем стрессоустойчивости, желанием помочь клиенту и умением находить к нему подход, а мы окажем поддержку и предоставим инструкции, в которых учтены все возможные варианты диалога
- Готовы принимать решения самостоятельно
- Имеете собственный ПК для работы с ОС не ниже Windows 10 и гарнитуру к нему
- Уверенно пользуетесь ПК
- Любите работать с людьми, слышите клиентов и хотите им помогать!
Осталось несколько шагов до встречи с OZON
Вы можете не ждать звонка рекрутера:
- Нажмите "откликнуться"
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
- Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
- Ждем вас в нашей команде!
Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Сбермаркет, Wildberries, Тинькофф, Билайн, Мегафон, МТС, Теле2
Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # менеджер по сопровождению # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # удаленный режим работы # Контакт центр # КЦ # колл-центр # Контактный центр # Сall центр # Оператор CALL центра # специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор на телефоне # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # оператор ПК # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов # Менеджер в отдел сохранения клиентов # возможность работать удаленно
