Сервис-менеджер

Вновь открывающийся инновационный центр оздоровления и превентивной медицины (2500 кв.м.) в современном термальном курорте, представляющий собой сочетание прогрессивной «Prevent Age» и традиционной медицины с современными методами диагностики и оздоровления на новейшем оборудовании приглашает на работу

Сервис-менеджера

Обязанности:

• Сопровождение гостей и посетителей Центра при прохождении оздоровительных программ
• Взаимодействие с гостями через мобильное приложение. Информирование об изменениях в расписании, помощь гостю при возникновении вопросов при получении услуг и прохождения процедур
• Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам.
• Поддержка продаж по клиентам, допродажи по полученным заказам.
• Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентом качеством
• Работа в МИС в рамках функционала клиентского сервиса
• Прием и регистрация телефонных звонков, обращений пациентов в мессенджерах и онлайн-чатах;
• Консультирование пациентов по перечню оказываемых услуг;
• Ведение записи пациентов на прием и обследования во взаимодействии с администраторами.
• Ведение отчетности;
• Присутствие на собраниях для службы клиентского сервиса и администраторов в сроки, указанные руководством;
• Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам
• Проверка готовности к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат);
• Соблюдение правил техники безопасности и производственной санитарии;
• Выполнение правил по охране труда и пожарной безопасности.
• Подготовка предложений по совершенствованию работы службы клиентского сервиса

• Высшее или среднее профессиональное образование. Приветствуется: медицинское образование, психологическое, менеджмент и маркетинг, продажи. Преимуществом будут курсы и повышения квалификации по продажам, психологии и маркетингу.

• Преимуществом будет владение английским языком

• График: 2/2 с 08.00 до 20.00

• Белая заработная плата;

• Официальное трудоустройство — мы честны перед своими сотрудниками, поэтому строго соблюдаем Трудовой Кодекс;

• Корпоративное питание — для наших сотрудников работает столовая с недорогими и вкусными домашними обедами;
• Профессиональное развитие — наши сотрудники имеют возможность повышать уровень своих профессиональных и личностных компетенций на обучающих тренингах;
• Комфортные условия труда — абсолютно новые современные врачебные кабинеты, оснащенные самой современной техникой и оборудованием;
• Красивая спецодежда, которую бесплатно можно почистить в нашей прачечной.