Специалист партнерской поддержки

Компания Всегда Да — является одной из самых быстрорастущих fintech-компаний на российском рынке. Мы реализуем интеграционные технологические решения позволяющие интегрировать финансовые банковские сервисы в различные сферы экономики с целью увеличения уровня продаж торговых организаций и повышения уровня доступности финансовых продуктов для физических лиц. Основное направление деятельности — это организация предоставления финансовых и нефинансовых сервисов от ведущих российских банков.

Обязанности:

• Взаимодействие с Партнерами и Бизнесом;
• Участие в проектах реализации новых технологий и оптимизации существующих процессов и бизнес-решений;
• Осуществление настроек в рамках партнерской интеграции;
• Поддержка Партнеров на всех этапах интеграции;
• Анализ проблем взаимодействия с Партнерами, определение и классификация дефектов;
• Работа с логами в части выявления дефектов;
• Взаимодействие со всеми заинтересованными на предмет исправления дефектов;
• Контроль своевременного решения и закрытия дефектов;
• Проведение бизнес-анализа негативного партнерского опыта по инцидентам, с привлечением заинтересованных команд;
• Оказание консультаций линиям поддержки и Партнерам;
• Повышение собственных компетенций для ежеквартального увеличения показателя IR (самостоятельного решения дефектов без передачи на следующий уровень).

• Навык консультирования и поддержки пользователей;
• Владение SQL (PostgreSQL, Oraсle) — базовый и выше;
• Опыт работы с RestAPI;
• Опыт работы с Kibana.

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами Postman, Swagger;
• Базовые знания HTML;
• Опыт работы с CMS;
• Умение писать технические инструкции и документацию методологического сопровождения.

• Фиксированный оклад + годовая премия;
• График работы смены 8 часов при 40 часовой рабочей неделе;
• Гибридный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС, дополнительные выходные дни и прочие корпоративные бонусы);.