Руководитель отдела Контакт-Центр

Компания «Моторика» исследует и разрабатывает технологии на стыке медицины и робототехники с 2014 года и является резидентом инновационного центра Сколково. Мы создаем технологии из фантастических фильмов, учим протезы чувствовать.

Мы формируем новое отношение к протезированию, внедряем новые технологии и повышаем стандарты отрасли, чтобы получение протеза и его использование было связано только с положительными эмоциями.

Мы верим, что при помощи современных средств реабилитации можно не только вернуть основные возможности руки, но и в чем-то превзойти возможности обычного человека.

В связи с ростом компании и карьерным ростом нынешнего руководителя Контакт-Центра ищем нового коллегу.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии контакт-центра,
• Оперативное управление Контакт-центром,
• Выполнение плановых показателей,
• Разработка инструкций, скриптов, методических материалов,
• Анализ и контроль показателей и метрик,
• Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качества обслуживания,
• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с пользователями,
• Решение конфликтных ситуаций,
• Распределение задач и нагрузки сотрудников,
• Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника,
• Проведение обучения сотрудников (как внутри компании, так и внешние),
• Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых, файлов/разбор ошибок/повышение качества),
• Адаптация новых сотрудников.

Требования

• Опыт работы в контакт-центре на должности руководителя, заместителя руководителя от 3-х лет,
• Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами,
• Управление технической инфраструктурой контакт-центра,
• Высокие лидерские качества,
• Опыт работы поддержки и развития базы знаний,
• Опыт работы контроля и исполнения KPI показателей,
• Умение работать в режиме многозадачности,
• Уверенный пользователь ПК,
• Высшее образование,
• Высокие коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в компании, которая реально помогает людям c врожденными особенностями жить максимально комфортно. В России и СНГ мы лидеры в своей отрасли, а на 2024 год в компании еще более амбициозные планы на глобал рынке;
• Культура в компании открыта к новым идеям и улучшением процессов;

• Место работы: МО, Технопарк Сколково (ближайшая станция метро — Славянский бульвар, далее на МЦД1 в сторону Одинцово, можно доехать на электричке (МЦД1) от Савеловской или Белорусского вокзала (время по МЦД около 10 минут + дойти до БЦ 10 минут);

• Система оплаты труда: оклад + премия ежемесячная + премия квартальная (совокупный доход до 200 000 «на руки»);

• Корпоративная мобильная связь;

• График работы 5/2, 9.00−18.00 или 10.00−19.00 (офис, возможен гибрид);

• Работа в современном комфортном бизнес-центре, входит в число лучших бизнес-центров по России, на территории есть все необходимое, много вкусных кофеен, переговорные зоны (а также кофе и фрукты есть и в офисе);

• ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Корпоративный английский;

• Есть корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров. Поддерживается система грейдирования и есть возможность стать ведущим специалистом.

• В компании поддерживают участие в выставках и конференциях, есть возможность делиться знаниями с профильным сообществом, а также выступать самостоятельно с интересными кейсами.