Менеджер программы лояльности

Задачи:

• Разработка стратегии расширения активной клиентской базы, сбора контактных данных клиентов — лидогенерация и цепочки подписок на существующие каналы коммуникаций.
• Формирование стратегии рекламных, триггерных, транзакционных коммуникаций (email, sms, push), Подготовка и выполнение целевых маркетинговых коммуникаций.
• Разработка ценовых и ценностных механик для стимулирования покупок, реактивации, вовлечения базы.
• Работа с обратной связью от гостей по вопросам функционирования программы лояльности, ответы на вопросы через встроенные каналы связи/ смс/email.
• Коммуникация с ресторанами: ручные начисления баллов, поиск контакта гостей, отправка гостевых отзывов.
• Многоуровневая сегментация клиентской базы и пользовательская поведенческая сегментация, постоянная генерация гипотез и проверка результативности.
• Фрод-мониторинг, взаимодействие с КРО и С. Б. Компании.
• Формирование триггерных цепочек.
• Настройка и корректировка в CRM и CDP маркетинговых кампаний, промо и базовых механик программы лояльности.
• Взаимодействие с разработчиками CRM и CDP систем, с поддержкой кассовой системы Компании и мобильного приложения.
• Постановка задач на доработку информационных систем в соответствии с развитием курируемых проектов (триггерные коммуникации, качество данных, сбор базы подписчиков, подключение новых каналов): постановка задач IT, контроль реализации, организация тестирования, приемка результатов доработок.
• Поддержка и контроль работоспособности сертификатов Giftery, пластиковых подарочных карт, сертификатов, цифровых и QR кодов, созданных под различные маркетинговые активности.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование — высшее, профильное, оконченное (маркетинг, экономика, мехмат, IT, возможно смежное).
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года. Наличие релевантного маркетингового опыта в HoReCa является плюсом.
• Уверенный пользователь пакета программ MS Office, опыт работы с CRM и CDP системами, сервисами рассылок. Опыт работы с платформами Mindbox / Premium bonus / Manzana как преимущество.
• Опыт работы с CRM и PDS системами обязателен.
• Опыт работы с аналитикой и большими массивами данных.
• Опыт работы с CDP — предпочтительно. Работа с CDP Manzana будет являться значительным преимуществом.
• Опыт визуализации данных (презентации и бизнес-схемы).
• Способность сравнивать данные и устанавливать причинно-следственные связи, формулировать выводы и прогнозы на основании полученной информации.
• Знание инструментов и принципов пользовательской, клиентской аналитики, опыт настройки многоуровневой сегментации, знание актуальных стимулирующих/конверсионных инструментов и механик рынка.
• Приветствуется понимание стандартных python-библиотек, SQL запросов и API.
• Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация стратегии управления LT клиента по средствам существующих каналов коммуникаций.
• Стратегическое и аналитическое мышление.
• Ориентация на результат.
• Многозадачность.
• Коммуникативность и работа в команде.
• Креативность.

Зона ответственности:

• Размер и качество базы гостей, увеличение показателей эффективности предприятия: оборот и LTV, частота визитов участников программы лояльности, прибыль, рентабельность.
• Работоспособность программы лояльности и всех связанных интеграций со смежным ПО.
• Маркетинговые онлайн коммуникации с гостями
• Работоспособность сертификатов, подарочных карт, цифровых кодов для все возможных маркетинговых активностей

Условия:

• Работа в крупном ресторанном холдинге.
• Официальное трудоустройство, оформление согласно ТК РФ.
• Официальная заработная плата.
• Полный соц. пакет (оплачиваемый больничный лист, отпуск, ДМС, мобильная связь).