Специалист по сопровождению (2 линия поддержки)

В Ижевске, в ИТ-подразделение требуется Специалист по сопровождению (2 линия поддержки)

Ключевые задачи:

• Обработка обращений пользователей в системе HelpDesk в установленные сроки
• Анализ возникающих ошибок в программном обеспечении (АРМ, интернет-банк, мобильное приложение) в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем
• Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний
• Оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем
• Участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания

Что важно для нас:

• Опытный пользователь ПК
• Аналитический склад ума, навык чтения технической документации
• Умение работать в команде
• Приветствуется знание банковских процессов/продуктов
• Приветствуется опыт работы в техподдержке пользователей

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 (пн-пт с 09:00 до 18:00)
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей