Руководитель колл-центра стоматологий

Наш проект 32TOP.RU — единый каталог стоматологических клиник. Лидирующий агрегатор в сфере поиска стоматологий через интернет.
Наша цель — помочь пациентам получить быстрое и качественное стоматологическое лечение, а клиникам — найти своих пациентов.

Обязанности:

• Адаптация и обучение менеджеров колл-центра;
• Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников отдела;
• Разработка скриптов продаж и обслуживания клиентов;
• Контроль качества работы сотрудников, выдача обратной связи;
• Настройка телефонии;

• Постановка целей на отдел и контроль за выполнением результатов.

Требования:

• Успешный опыт удаленной работы руководителем call-центра от 1 года;
• Опыт создания команды, обучения и развития персонала;
• Опыт разработки внутренних регламентов и инструкций;
• Аналитический склад ума, ответственность, инициативность, высокий уровень самоорганизации;

• Способность четко следить за своей производительность и производительностью команды.

Условия:

• Удаленная работа
• 8-ми часовой рабочий день;
• Понятная и прозрачная система мотивации: оклад + премия за выполнение KPI.