Большой Кисловский переулок 13
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.
- Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту — без задержек, без перебоев.
- Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
- Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
- Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
- Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
- Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
- Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель — помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта открыта вакансия «Главный специалист».
Чем предстоит заниматься
- Собирать обратную связь от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ;
- Строить доказательную базу на основе цифр и метрик;
- Внедрять новые метрики и методы по оценке удовлетворенности клиентов во всех точках контакта (NPS);
- Инициировать и организовать исследования для анализа клиентского пути;
- Участвовать в разработке мероприятий по внедрению и изменению бизнес-процессов/новых продуктов;
- Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков;
- Отслеживание динамики по претензионным обращениям с целью сокращения их количества путем устранения проблематики;
- Проведение сравнительного анализа с конкурентами;
- Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами;
- Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM;
- Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.
Мы ожидаем от вас
- Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет;
- Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки;
- Владение основами стратегического и креативного менеджмента;
- Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни;
- Умение выстраивать партнёрскую коммуникацию и получать нужную информацию, ясно формулировать суть проблемы, оценивать ее значимость и самостоятельно искать пути решения.
